美容店店长如何做好客情维护？

一个店铺想要提升销售业绩，做好客户维护是必须的，对于新老客户的维护，小编有话要说，我们一起来看看吧！

一、对于新客户的维护

最主要从留住新客户开始，然后慢慢发展成为老客户。

（1）给客户留下好的第一印象

当客户进店首先想看到的是你的微笑和立即送过来的问候，在加上你非常引人注目的妆容。你要给客户一个好印象，这样人家才会记住你，才会对你日后所做的事情记在脑子里！

（2）让客户放心

客户希望在获得外在的护理的同时，往往都还希望获得有效的“超级服务”尤其是“心理服务”，希望借此释放压力，放松心情。

如果你在为客户提供她们期望的护理服务的同时，又能巧妙地运用心理美容知识对客户进行心理暗示或疏导，令其获得心理上的满足。

那么，客户自然会对你产生信赖感，原意把你当做朋友。

（3）惦记客户

记录客户基本情况，随口能说出客户基本情况，尤其知道客户的兴趣、爱好、近期的喜怒哀乐、肤质、要解决的皮肤问题以及身体状况。

对于vip客户更需要做到这一点，不只是记录客情关系档案而已，是随口说出，熟记于心。

（4）定期联系，规律拜访

尽可能的帮助客户做一些力所能及的事情！不要等到有需要的时候再去找客户，“平时不烧香，临时抱佛脚”的确是于事无补的。

这也是客户难以接受的一种表现，认为你是为了销售产品而拒你于千里之外。迅速、及时地把市面上一些商品变动的信息转达给客户。

美容院促销活动开展前期，给客户打电话邀约，在有大型活动时，一定要尽可能地为客户谋求最大的实惠！

二、对于老客户的维护

主要从培养感情和尊重开始，把老客户发展成为朋友，双方关系更牢固。

（1）对于买单的老客户，要亲自送到门口

在店铺管理过程中我们应该要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老客户，一定要亲自把客户送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，客户就会感觉受到足够的尊重。

某家居店就有这样的情况，以前这个店客户买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，客户不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是客户刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与客户的沟通，既可以加强客户更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与客户的关系。

通过强化对老客户的服务，慢慢的没有买单的客户，做了服务的客户，店员都会送到门口，在送客户的时候，经常提醒客户要记得常来、要带朋友过来，客户在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为客户来得多，业绩就提升得很快!

（2）两天内一定要发去问候信息

客户在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功能正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的客户。

这时候我们应该怎么做?那就是在客户够买回去的两天内要发信息给客户，一方面提醒客户去使用产品，或者来店里继续体验其他的产品，另一方面，通过与客户客联系，缩短与客户之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些客户比较积极的回信，则说明这个客户很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

（3）一周内进行使用情况调查与咨询

如果能做到上面的两点，我们与客户之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，客户是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在客户购买一周后，继续给客户发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。客户如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化客户的服务，可以让客户回头，促进客户介绍朋友过来。

（4）要常和客户常保持联系，维护客情关系

两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，客户和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与客户的交往质量最高的就是客户购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与客户之间联系频率和质量呢?

首先，需要店员和客户保持联系，可是客户不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给客户的频率，既不要太高，以免招来客户的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些小技巧、新品咨询、产品保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，客户通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

（5）有新品或促销时，邀请老客户来体验购买

要让老客户再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、亦或者是提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导时，就一定要把握机会，发信息告诉老客户，邀请老客户来店体验。

部分关系比较好的老客户亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老客户再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新客户来说，邀请一个老客户回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为？

（6）服务好常来的老客户

老客户回头是件非常愉快的事，对服务的要求就更高。首先，客户回头可并不一定会购买，可能是来坐一坐，或者问我们一些问题，或者了解下最近有没有什么新产品、优惠活动之类的，这个时候我们要把心态放平，正确去对待和使用服务技巧、销售技巧，千万不要让老客户觉得是强买强卖，否则会给客户带来压力，下次再也不来了。其次，即使老客户不买，要更加好服务她，跟她处理好关系，曾经在一个店的时候，看到这句话觉得非常有意思：“要十分热爱老客户，百分热爱一天来一次的老客户，万分热爱一天来三次的老客户。”这句话充分说明了该怎样对待老客户，这就是业绩提升的真谛！

可能大家会说，一天来三次的老客户有可能吗?据相关调查，发现的确是有这件事情，某个店很多老客户和店里的人都很熟，关系非常好，有些老客户有事没事就到店里来了，家里有什么喜事也请店员到家里做客，完全把店员当成了非常要好的朋友。当客户关系能处理到这个份上的时候，还有做不好的服务吗？还有提不上去的业绩吗？