怎样才能增加老顾客的忠诚度？

顾客对美容院的满意度高并不意味着对该美容院的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的。

美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效的服务，尤其是“心理服务”更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供她们所期待的最佳服务，博得顾客好感，则美容院的生意一定兴隆。

1．以提升美容师专业形象来提升顾客满意度

一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。通过“望闻问诊”来把握顾客需求。

“望”观察顾客的神情、态度；

“问”倾听、询问、了解顾客真正的需求；

“闻”根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；

“诊”要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。

只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

2．将顾客组织起来

一般美容院都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院将顾客组织起来，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。

3．预防顾客喜新厌旧

依据美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因；其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。 

研究显示，美容院是一个经营美丽和流行时尚的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术和服务再好，若没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。

为了避免这一现象的发生，美容院从业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。