超全面的美容院店长管理细则

门店管理源于各细节工作的协调，超全面的美容院店长管理守则值得各位认真阅读！

店长自我管理

三心：

用心-要良苦「干事」

用心-要上进「员工」

用心-要合理「制度」

二意：

公司利益高于个人利益，

清除异议，达成意义。

店长该关心什么?

1、营业额 6、营业活动

2、商品商圈 7、店铺整洁

3、顾客重客 8、教育培训

4、工作伙伴 9、竞争对手

5、运营目标 10、档案管理

店长的管理模式

说话轻一点 理由少一点

做事多一点 行动快一点

效率高一点 脑筋活一点

微笑多一点 脾气小一点

笑话——轻松 狠话——柔说

长话——短说 废话——不说

店长的沟通技巧

店长为何需要保持与员工的沟通

1 为达成店铺目标之共识，任务指派，分工。

2 集思广益追求管理问题之改善与解决。

3 解决内部员工部突(精神冲突)。

4 店铺员工管理意见交流(如制度面)。

没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任。

店长如何与员工进行沟通

语言————口头、书面。

身体语言——声音语言、肢体语言、身体语言。

注意说话的语气

7%-你在说什么。

38%-你是怎么说。

55%-你的身体语言。

店铺人员管理

认识美容院人员管理的出发点：管人 理事。

人走了怎办?：理人 管事。

思考点：

在一个美容院，为什么有些人没事干，有些人忙的很。

现象叫做：

能者多劳——多做多错。

少做少错——不做没错。