店长手册：美容院店务管理之疯狂服务

现在的美容院服务意识越来越强，而顾客对于服务也越来越挑剔。什么样的服务让顾客满意？什么样的服务让顾客感动呢？

国际上针对与酒店服务有一个最高荣誉，就是“金钥匙”奖项。什么是“金钥匙”服务奖项？它有三个标准：

一、提供顾客感觉物超所值的服务。

二、提供让顾客惊喜的服务。

三、提供让顾客感动的服务。

据说，“希尔顿”酒店年年荣获此荣誉。

好啦，我们说回来。美容院顾客消费不低，甚至于是高端消费，我们做个假设，你买一件一百元的衣服，差不多就可以了;你买一件几千甚至上万的衣服，你对细节一定是非常在意的。一个线头、歪缝、褪色都会让你放弃购买它的想法。

投资多了，当然会更用心，是人之常情。我们想让顾客有消费几万的意识，我们就要有为她提供价值几万的服务。假如消费与服务不对等，顾客当然要考虑了。

直营会所将顾客划分到各个顾问的手中，然后要求美容顾问对顾客进行详细的记录以及服务，将这类感情的投资发挥的淋漓尽致。给各位一些参考：

1、顾客进店，所有前台必须起立、微笑、说“您好，欢迎光临”。

2、顾客喜欢的糖水要在最快时间奉上。如“姐姐，您最喜欢的冰糖柠檬”。

3、顾客的拖鞋从鞋柜取出，当顾客面拆掉消毒标签。

4、美容师扶顾客躺床上时，先用左手扶顾客肩膀，再用右手扶顾客小腿弯，让其舒适躺下。

5、顾客护理前后有三杯茶水送进：养颜、排毒、滋润三种。

6、夏季为顾客提供消暑汤饮，冬季为顾客准备热毛巾。

7、北方美容院每年冬季都批发上百只口罩，为没有口罩顾客准备。

8、送顾客必须送出门口，目送离开。开车的，如果不远，帮助顾客拉开车门。

9、……

太多了，可以参考一些酒店以及服务场所的服务品质。

比别人细一些，比别人多一些，比别人用心一些，而且是长期的、标准的，每个员工都习惯并且持之以恒。