美容院店长如何进行专业化管理？

什么是专业化的管理？

许多国内美容院老板心目中的管理，没有专业化管理的理念，以为自己是老板，员工就会听自己的，店里就可以维持正常的经营。其实，这是非常错误的，这种管理概念是相当肤浅的。真正的管理应该是专业化的管理。

那么，什么是专业化的管理？举一个很简单的例子。在国内的美容院，一个很常见的情形，当没有客人的时候，美容师们就会很放松，大家一块坐在休息室里无所事事地闲聊。而如果管理到位的话，这样是不可以的。按照日本人的观念，从服务质量的角度讲，美容师要尽善尽美地为客人服务，每一个员工都清楚地知道自己的职责范围内应该做的事情。

当客人少的时候，也不能让美容师闲下来，总会让她有事情做，比如：整理客人的记录、档案、卡片等，看一看沙发的套子是不是脏了，应该换洗了；地板上是不是有点灰尘，该擦一擦……总之，作为一个好的管理者，要让每一位员工意识到，在工作的８小时内，每一刻都有事情可做，不能闲下来。让她们保持一种随时准备为客人服务的状态。只有这样，当客人来店里的时候，她们才会保持一种良好的状态，周到而不露痕迹地接待客人。

■如何向客人推销产品？

关于美容院如何向客人推销产品？至于推销技巧，相信大家是各有高招。

我要谈的是，关于技巧之外的一点忠告。

在日本，上美容院消费的许多客人都很喜欢在美容院里买产品拿回家使用。而我听说在国内，许多消费者却不敢轻易从美容院买产品回家使用，因为害怕买到“高价低质的”东西。因为许多化妆品促销小姐为了获取更多的提成，会想方设法向客人推销高价位的东西，而不考虑客人适不适合，以及她们的经济承受力。在日本，因为化妆品销售小姐都相当成熟，她们不会盲目引导客人消费，所以客人不用担心被欺骗。

所以，作为一名好的美容师，在向你的客人推销产品的时候，应该有自己的职业道德。

作为一个店的经营管理者，对店里的美容师进行职业道德的教育很重要，要让她们讲诚信，不要失信于客人。

■美容院也要提倡“团队精神”

一个店要想经营成功，树立一个店就是一个整体的概念很重要，要让所有的员工有一个每一件事情都是“大家的”观念。不妨在员工中大力提倡“团队精神”。

我的感受是，目前在国内的许多店，每个人的工作职责都分得很清，自己把自己份内的事情做完了就了事，别人的事情做没做完与自己没多大的关系。

而在日本的美容院，则非常强调一个店的整体感，员工之间并没有把每个人的事情分得很清。比如，在日本的美容院里没有专门的清洁工，每一个美容小姐都要做清洁。如果接待小姐在忙着接待客人，而正好她的工作台前的地板不小心被弄脏了，这时候，如果正好没有客人，美容师就会帮助她把地板擦干净，而不会分这是谁的事情。