如何完成顾客的接待咨询？接待的标准动作

1、坐班人员：

标准动作：背部挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。

注意事项：

1）不得玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及细小的东西；

2）不得与站班人员谈话；

3）不得唱歌、吹口哨、吃东西、打瞌睡、看小说或报刊杂志；

4）随时注意前方座位或美容室内流动客人有否需求，即时前往支援。

2、站班人员：

代表本店的精神所在，应遵守16字原则：

“姿势端正、眼观四方、面带微笑、欢迎光临”

标准动作：

1）（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩膀同宽；

2）两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口；

3）客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：“您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再次光临”等。

注意事项：

1）身体不得倾斜靠在柜台或门口；

2）不得与柜台人员或同事交谈嬉笑；

3）不得接听电话、唱歌；

4）不得站三七步。

3、引导标准动作：

1）走在客人前面或左右面，并以手示意往哪边方向；

2）到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说：“小姐，请坐！”

注意事项：

1）引导时，要不时注意客人有否跟上；

2）当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

4、给客人倒茶的标准动作：

1）奉茶时。两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐，请用茶，先看一下杂志（报纸），好吗？”

2）先端给客人，客人不接时再放到桌面上；

3）若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子的左右两边；放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌面上，不可歪斜放。