足浴员工要掌握的基本要领

I、急顾客之所需

把顾客的规定作为自身最关键的事来申请办理，进一步处理顾客常见问题，使顾客觉得服务项目是真心实意的；

服务生看待工作中尽职尽责，细腻热情，给顾客以受高度重视感，职工看待顾客和蔼可亲激情细心周全、谦虚有礼、服务质量优良；

II、让“消费者一直对的”

即便错在顾客，大家也要得理令人，给顾客情面与楼梯，并非令顾客处在尴尬处境，自然，如顾客违***法律法规或有比较严重“越轨”个人行为，则另说了；

III应用专称

精确地以姓式叫法顾客，激情问好迎送，“请”字迎面，“谢”字离不了口。当应用文明用语，言谈举止得当，举止端庄适度，合乎礼数，文明礼貌标准，服务项目言谈举止好。

V、铭记顾客的名字和脸孔，这会使顾客培感重视和具备亲近感；

职工衣着干净整洁、仪表盘庄重、站起服务项目、举止大气、优质服务、和蔼可亲、服务项目仪表盘；　　审理顾客举报，重视，简要纪录，查清缘故，妥善处置，力所不及不可以解决或解决后都应立即向上级领导报告，并从举报中汲取教训，不断完善；

VI、掌握和把握顾客心理状态，重视顾客习惯性，以顾客喜爱的方法看待顾客，使顾客觉得重视，足道服务生要常常立在顾客的角度看与独立思考，塑造优良的观查工作能力，立即精确、恰如其分地为顾客服务项目；

沟通技巧精湛，恰当解决服务项目提供与顾人必须的分歧，既不违反企业标准，又要让顾客得其所需，考虑其合理要求。