形象不好，客人要退钟怎么办？

哪家足浴师沒有过被退钟的亲身经历？假如是由于技术性或是一些服务项目难题被退钟或许还能接纳，可是由于品牌形象被退钟，你应该怎么办？

消费者“看颜”消費的难题让许多 足浴师盆友都很头痛，那麼真碰到这类难题的情况下应当该怎么办？今日大家跟大伙儿共享的是高继国教师对于这个问题的一些解决方案，供大伙儿参照。

消费者行为心理学：

一、消费者本人喜爱品牌形象好一点的足浴师，可是现阶段这一足浴师的品牌形象无法让消费者接纳（这一能够了解，终究爱美之心，人人皆有）

二、消费者较为好面子，而正巧消费者有盆友到场（一些消费者觉得，在消費时，尤其是做足浴，便是要有一种被重视的觉得，而品牌形象正好是她们觉得的一种被重视的觉得）。

三、也有一类消费者，为名上是来做足浴，事实上便是对着“找美女聊天”，或是一些其他的图谋不轨念头来的。（在这里类消费者的眼里，足浴便是游戏娱乐、休闲娱乐的代称）

解决对策：

01

曲折正确引导式

对策服务宗旨：足浴师要尽可能用陈恳的語言告知消费者，足浴店的全部服务项目全是以便保健养生，是一种寻找身心健康的享受过程。

在这个全过程中，足浴师要传送给消费者一个数据信号：“我一定会让您令人满意的。”消除消费者的顾虑。

此类方法并沒有立即考虑顾客的心理需求，只是正确引导他到此外的一种养生健康消費中去。

归属于一种更改消费者消费观念的作法，必须留意的是語言要让顾客觉得诚恳，事后的服务项目一定要兑付自身的服务承诺，最好是保证特惠，那样才有可能让顾客令人满意并留有良好印象。

举例说明：

消费者：某技术员叩门进入房间，顾客抬眼一看，立刻讲出一句“换一个”或“帮我换一个好看一点的”或“叫主管回来，随后让主管给换一个好看一点的。”

技术员：尊重的vip，你好，您是否觉得我长的不太让您令人满意啊。

但是我明白，像您那样的成功者都很留意维护保养自身的人体，来大家这类技术专业店面消費最关键的是享有技术专业的技术咨询的，来调理人体的，我一定会竭尽全力我用的专业技术人员把您服务周到。（假如您半途觉得不满意，您再换我也可以；假如整套步骤做出来，您觉得不满意，我要给您付钱这些服务承诺方法）。

假如觉得顾客心态有一定的松脱就刚开始为顾客服务项目，在顾客渐渐地接纳后能够自身详细介绍，“但是您将会还不太清晰，在大家这一店内许多顾客都叫我服务项目的，她们都说我服务项目用心，技术性非常好”。

但是最好是能有主管或是主管等相互配合，让她们讲出技术员是很出色的，那样能协助顾客转超级变态。

02

逼迫消費式

对策服务宗旨：根据提升消费者消費的经济成本、降低消费者挑选机遇等方法让消费者只有接纳现阶段服务项目的工作人员，如等候别的技术员的時间更长、暂时没有可供替换的技术员、乃至只能男技师。

此类方法有一定的风险性，非常容易惹恼消费者，乃至舍弃本次消費，因而不建议对团体顾客应用。

举例说明：

消费者：某技术员叩门进入房间，顾客抬眼一看，立刻讲出一句“换一个”或“帮我换一个好看一点的”或“叫主管回来，随后让主管给换一个好看一点的。”

技术员：vip，确实真的对不起，由于像您那样适用大家的顾客太多了，因此大家别的技术员都会上钟了，假如您换得话将会要等50分鐘（或是依据新项目時间明确）。

但是像您那样的成功者時间都很珍贵，我一定会用我非常用心的心态和专业技术人员给您服务周到，假如您确实不满意，且也是有時间得话，我也回来叫主管分配别的技术员，您看行吗？

03

死缠烂打式

对策服务宗旨：技术员必须根据一定学习培训，具有极强的个人素质，可以解决消费者的各种各样方法的藐视和刺激性，自始至终具有一种平静、激情诚挚的心态，乞求消费者给她一次服务项目的机遇，并做出贴心服务的服务承诺。

此类方法必须技术员具有极强的个人素质和沟通的技巧，語言尽可能婉转、诚挚、大多数以称赞消费者、吐槽自身的方法开展，呈现一种极具特色的美，造成消费者的求知欲，最后更改本次的消費预估。

举例说明：

消费者：某技术员叩门进入房间，顾客抬眼一看，立刻讲出一句“换一个”或“帮我换一个好看一点的”或“叫主管回来，随后让主管给换一个好看一点的。”

技术员：vip，你好，您是否看着我的虎背熊腰很不满意啊，但是在唐代，我可算作漂亮美女呢，给您服务项目但是皇室工资待遇了（以吐槽的方式，依据能够顾客小表情灵便把握）。

因为我了解，将会依照您的审美观规范，我或许让您不满意了，但是像您这一真实身份影响力的，还缺漂亮美女吗。实际上您来大家这儿的目地是以便调理人体的，这一层面我可内行的，要是您给我一个机遇，我一定会让您令人满意的。

小结：

之上好多个实例中的語言基础是依照大伙儿探讨剖析获得，自然也有一些别的方式，有提议顾客闭上眼想漂亮美女，也是有提议顾客看电视剧自身舒心服务项目，也是有提议服务规范先要从按头或是在消费者身后服务项目（比如按摩颈椎肩部，或是先按背等），这里不一一过多阐释。

实际上在具体工作上，许多 状况将会会另外产生，上边剖析出去的消费者心理状态，能够是一种或是两三种情况另外存有，将会既想找美女聊天，也要面子等，因而我们要灵便的组成运用。

但是无论怎样运用，最后维持那样的一些标准，既要重视顾客的消费市场，另外也要信心的推销产品和强烈推荐自身，随后英勇的去做服务水平的服务承诺，另外持续的宣传策划保健养生的益处进而正确引导消费者消費。

小编提议：足浴的服务项目全过程是一个人和人之间沟通交流的全过程，足疗技师不仅要学好基础保健养生专业技能，最好是还把握一些社会心理学基本常识，那样许多 工作上的难点便会有一些新的突破点。