美容师如何学会倾听顾客的心声？

许多美容师都非常健谈，她们讲起理来口齿伶俐，滔滔不绝，似乎都是难得的演讲人才。但另一方面，仍有一部分美容师不善于倾听；或者还没有认识到倾听的重要性。作为一个现代社会的美容师，不仅要口齿伶俐，能说善道，而且要善于倾听客户的谈话，及时发现客户的需求与态度。

有经验的美容师都非常注意倾听客户的谈话。美容师如果注意倾听，能避免许多不必要的误解。如果客户误会了你的意思，就能很快地从她的话里反映出来；而如果你误会了客户的意思，你也能从她的话里发现前后相反的意思。遇到这种情况，美容师可以立即纠正客户的误会，向客户做出解释。

美容师注意倾听客户的谈话，能给客户留下良好的印象，与客户保持良好的关系。在倾听客户谈话时，美容师眼睛看着客户，轻轻点头示意，或者用“好、对、嗯、啊”等告诉对方，表示你在认真注意听她讲话。在这种情况下，客户对美容师的印象是非常好的，双方实现有效沟通的机会也多一些。

当美容师真正能够倾听客户谈话，客户会感到如释重负，她会因为你倾听了她的谈话而感激你，连对你所在美容院的抱怨也会因为而减轻。其次，客户此时比较易于接受改变和更新，这对于营销工作是非常有利的，是沟通的大好时机。

客户与你的美容院之间的摩擦与误解，会因为你有效的倾听而降低，甚至消除。例如，有的客户一看见美容师，就抱怨美容师所在美容院的服务如何的差，客户还可能列举出许多事实向你抱怨。对待这种客户，你不要认为客户是存心刁难，或者她将与你的美容院断绝来往，事实上她仅仅是抱怨而已。美容师认真地倾听客户的谈话，适时地、恰当地加以解释。只要你以真诚的态度对待客户，认真倾听她的谈话，等她讲完以后，她的抱怨会有很大程度的改善。客户也许会说：“其实，你们的产品效果还是蛮有效的，我很喜欢你们的产品。”

在倾听客户谈话时，应注意做到：

1、 要努力去听、去了解客户。

2、 要让客户把话说完，不要打断客户的谈话。

3、 要善于体会客户的感觉，设身处地替客户想一想。

4、 不要忙着下结论，要完全弄懂对方谈话的全部意思。

5、 接受和关心客户，认真帮助她寻找解决问题的途径。

6、 不要做无关的事情，或面露不耐烦的表情。

7、 不必介意客户谈话的语言和动作特点，应将注意力放在谈话的内容上。

8、 要注意不断将讯息反应给对方，以检验自己的理解是否正确，并引导客户的谈话内容。

9、 倾听客户谈话时，要能控制自己的感情。