从业10年资深店长分享管理经验

从十六、七岁进入健康按摩养生这个行业，从服务员，到学徒，到技师，到行业管理者，至今已有十几年了。因为热爱，所以深深扎根于此，不断地沉淀，不断地累积，不断地成长，一辈子坚持做一件事，久了，便成就了伟大!

首先，有人才才能做事，将附近一流的技师高薪挖过来，组建团队重新出发。

薪资方面 拿店里20个足疗师为例，每位足疗师每月按当地足疗收入最高保底工资来算，根据每个足疗师的总钟数，或者总业绩来分，当然可以再加上点钟数等其他方面的考核，方案的核心是保底工资的总数还是那么多，但如果超不出保底，大家也要凭自己所做的业绩来分，这样既满足足疗师对保底工资的需求，又促进了足疗师的积极性。

当然也得重建门店的家风，并且要强调：每一个人都是在为自己作事业!凡事自动自发，有主人公精神。所有人都以身作则，没前台，就去坐前台;没技师就去做技师(前提是必须要会)，没阿姨自己收房拖地。有时连我们的阿姨，看见前台人员不够，也会自动变身前台。

其次杜绝是非论，不要私下说别人的闲话，因为地球是圆的，说出的话总有一天会传回来的。同样，你的一点善行，帮助自己的同伴成长，服务好一位客人，就算没有人知道，但客人的回头率，门店业绩都会给你回报。谈到技师的工作状况，我的理念就是：先开心，再工作，再赚钱!技师们工作很辛苦，有时凌晨两三点还被叫过来加班，平时娱乐活动也少， 如果平时工作再加上一堆条条框框，他们很难真正服务好客人。所以，没有所谓的”标准流程“，没有见客鞠躬多少度，没有一定要怎么样。流程是做给别人看的，我们的服务却是发自内心的，先说服自己，再由心发出，客人才会感触至深。技师们的工资不是我定，不是公司定，是由顾客来定，由伙伴们来定。你服务得好，顾客觉得值，伙伴们觉得佩服，这就是’价值‘，当然涨工资!“ ”

其实不一定要在同行中有突出的差异化，不完全是休闲，不完全是保健，不完全是治疗。真说特色，就是“平稳、舒适”，顾客的心随技师的手法在走，用最走心的方式，给顾客最放松最高逼格的五感体验。把最简单、最本真的东西做好，就是最好!产品价格定位也很重要，既要保证技师的收入，也要保证绝对的盈利。但也必须保证顾客的满意度，几乎没有差评。贵不贵不重要，最重要的是值不值!“从好的经营方式，不难看出一个管理 的眼光和魄力的领导者。在团购盛行，许多行业烧钱圈地的时候，要一直坚守自己的底线，不拼价格拼品质。最终，你会发现顾客满意度才是唯一的衡量标准。

最后说说，在这个行业技师短缺、门店业绩每况愈下的当下，开放互联网手机端入口，无论是加入任何一种形式的团购，但理念要强，市场一旦打开，实力不容小觑，不仅能给客户带来便利，也能为门店打响知名度。姑且不论与互联网合作能给我们带来多大好处，但绝对没有坏处，对于新鲜事物要勇于尝试。”