如何高效打造足疗技师团队

昨天有一个朋友留言，说自己原来是一名技师，做了6年了，由于在现在的店里工作了4年之久，老板想让他具体负责技师管理这一块的工作。可是他觉得自己除了干的时间长一点没有任何的管理经验，咨询应该如何下手管理和建设团队。

其实我很能理解这个朋友的心情，确实做足疗技术和做足疗店管理是全然不同的两个方面。不管是否能帮助到这位朋友，但是很愿意和这位朋友做一下交流

要想做好足疗店的技师团队管理工作，有必要先了解一些团队建设方面的内容：

1、团队建设的基本步骤

评估团队现况――采取对策――观察结果 ――采取进一步对策 。

首先现有足疗技师团队的现况如何?这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。

1) 形成期：从混乱中理顺头绪的阶段。

特征：技师团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个技师团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。

目标：立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。

方法：

① 此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立(但要合理);

② 清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样;

③ 关系方面要强调互相支持，互相帮忙，此时期人与人之间关系尚未稳定，信任感没有建立;

④ 此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道;

⑤ 这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。

2) 凝聚期：开始产生共识与积极参与的阶段。

特征：经过一段时间的努力，技师团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。

这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。

目标：挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。

方法：此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。

在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新进人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多，否则回收权力时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。

3) 激化期：团队成员可以公开表达不同意见的阶段 。

特征：藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。

目标：建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。

方法：这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，可以借助第五项修炼中的建立共同愿景与团队学习的功夫，可以有效的渡过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。

4) 收割期：品尝甜美果实的阶段。

特征：藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。

目标：保持成长的动力，避免老化。

方法：运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。

2、管理和发展团队

1)目标：根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理;10年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力;提高自己的领导能力;激励成员的能力;培训和发展员工的能力;建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。

2)目前的能力水平：可以通过各种能力的测试，得出自己目前的足疗技师管理能力水平。

3)行动步骤：通过反思自己的行为，选择合适的方法来提高自己的能力;可以通过有效的学习，通过各种学习方式实现自己的目标。

4)时间表：目标的制定、完成日期或各个阶段的时间安排。

5)评估：把实际实现的目标与自己制定的目标相比较，并做出分析和评估。 找出自身的优点和缺点，吸取经验。

6)总结和重新安排：目标的完成预示着一个新的目标的开始，总结前一个目标制定、完成的经验，制定新的目标。