一：安抚并检查客人受伤程度
1：足浴店的任何人员一旦发现消费者受到意外伤害后，需要立刻帮助受伤的消费者转移到安全的地方！
2：向客人表示歉意，查验客人伤势，并尽力安抚客人。
3：如情况紧急，（如发生溺水，骨折）。服务人员应利用自己的急救知识即组织抢救。
二：通知领班和医生，并维护好现场持续。
1：将客人受伤经过和伤势迅速通知领班。
2：征询客人意见或视当时具体情况，决定是否去医院治疗。
3：维护现场持续，避免其他无关人员围观。
三：送客人到医院
如果需要将客人送至医院，需通知前厅部长到场，由前厅部长组织人员护送客人并安排人员留守。
四：将事故经过记录
将事故发生的经过和处理结果详细记录再值班日志上，以备日后检查。
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