修来福：做足浴店这些服务做好才能更长久

考量一个足疗技师是不是出色，除需看是不是具有一定的专业技能及工作能力和笑容友善的服务质量二项“前提条件”外，也要看在下面10个层面是不是具备多种多样服务技能反映；换句话说，一个出色的足疗技师，除具有系统化、系统化、人性化服务质量外，下边10项服务项目反映也是一种超越自己、求实创新的主要表现。

真情服务

在对顾客的服务项目中，激情不可以少，真心更宝贵。激情非常容易保证，要保证真心当然表露在服务项目的整个过程中，可不容易，弄不好还会继续功亏一篑，邯郸学步。说白了真情服务，便是规定每一个技术员把顾客作为自身的家人一样对待，诚心诚意、甘心情愿地为他（她）服务项目，发乎情、发乎心、不娇柔做作，不惺惺作态，一切在顺理成章中反映好客之道和沟通技巧。

随时随地服务项目

也叫任意服务项目。足浴店在对顾客的服务项目中，有量化分析的服务项目职责分工、服务规范、服务标准、服务项目期限，这种是组成搞好服务项目的基础内函。但如果是只是困于条框的保障体系而照本宣科、墨守陈规，服务项目的使用价值便会受到非常大影响。

比如：顾客问正开展服务项目的技术员，足浴店洗手间如何去？技术员借手头上活忙而顺手一指随意应对一下就了事，顾客便会对前期好的服务项目印像留有缺憾高于抵触，它是技术员随时随地责任意识较弱的主要表现，因而，可以说，随时随地（机）服务项目也是一种主动服务的主要表现，是规范性系统服务中沒有固定不动公式计算的服务项目。

特惠服务项目

每一个顾客进到足浴店消費前，心里都装着一个期望值，比如希望服务到位，完全释放压力；新项目齐备，健康保健实际效果显著，颇具特点这些，假如这种基础的期望值可以获得考虑，算作基本完成了店方与顾客的心理状态结合和使用价值认可。假如在次期内或第二次惠顾的情况下，大家可以保证荣誉出品更强、服务项目更全面、服务更精彩纷呈，乃至包含可以记牢顾客的姓名和固定不动消費喜好等。顾客就更也有价格合理的觉得，长此以往，该顾客一定会变成足浴店的固定不动而忠实的顾客。

细致服务项目

字画说“微小的地方见精神实质”，足浴店服务项目无大事儿，多是一些微小零碎琐事，琐事做细做精才可以做到搞好，做不细做不精就将会做不太好。因而在微小的地方精狠下功夫，是每一个出色技术员务必锻练的一门课程。举个事例，我明白某著名大足浴店的技术员在遇到异地顾客了解“XX地区如何去时”，并不是简易地指一下方位和路面就了事，只是取出一份市区地形图，详解其方向、乘车线路、公里数、将会遇到的同样地名大全或类似房屋建筑名字等，令顾客一目了然，深感微小和精准之者。

间距服务项目

足浴店服务项目不但要激情，并且要得当，要可以掌握服务项目的分寸感和间距，该及时时要当政及时，该维持一定间距时应当坚持不懈保证间距服务项目，既不太近都不很远。

比如：好多个最好的朋友来店消費，顾客在聊日常生活、工作方面的事儿，假如服务项目的技术员一会问水可以吗？用力及时吗？或是立即插嘴，弄的顾客兴趣索然、扫兴而归，这类状况，你应该尽量避免讲话，假如顾客觉得不没错会积极跟你说的；还一些不当语言的技术员，服务项目时很少讲话，却浮想联翩地盯紧顾客，激情已过头，令人手足无措……距离产生美，太近或很远全是不适合的，把握得好与不太好是考量技术员是不是灵便与出色的规范之一。

隐型服务项目

在服务项目全过程中，大家既要出示有形化的服务项目，又要出示无形中服务项目或隐型服务项目，换句话说，在一些特殊的服务项目全过程中，隐型服务项目更能考虑和照料顾客的潜在性要求，比有形化服务项目更能传颂足浴店质量的功效。

比如：上边所说的引路服务项目；或是在国家法定假日的情况下为顾客们提前准备小礼品，七夕节提前准备花，六一儿童节提前准备小玩具，假如顾客回家了后带回家了花束或是小玩具，我觉得不仅顾客感谢你，他的亲人也会对给你好印像吧？

人性化服务

服务项目虽然有间距、间距、頻率、规范之分，但有一点不可以由于服务项目方式与內容不一样而粗心大意的，那便是人性化服务。不管顾客老少、男人女人、地区不一样，但都是有一个相互的心愿：期盼与盼获得足浴店技术员的人性化服务，尤其是内心的融合与慰，一解离乡之愁和别离之苦。還是上边说到的哪个大足浴店，有一个技术员在服务项目的情况下发觉一位年青女顾客心情低落，按靠谱系统服务而言，技术员能够未予请示汇报，但该技术员，一边话家常、拉关系，最终获知该顾客因失恋了而买来许多妄图在足浴店自尽……暖心换得的是一片真心，可亲可敬可赞！

婉言谢绝服务项目

一切再大著名的足浴店，在考虑顾客的要求层面，并不是过多的，只是有程度的。那麼针对出示不上的服务项目要求或者非理性行为的规定，出色的技术员会应用婉转的回绝造型艺术，而不是简易而生涩的告知：“没法保证”、“足浴店沒有此项服务项目”、“不太可能出示”等。

比如：小编就曾亲眼看到那样的场景：某异地顾客规定为他服务项目的女技师帮找一个妹妹，该技术员尽管觉得脸发红，但并沒有简易的回应说：“不好”，只是婉言道：“老先生，抱歉！出示那样的服务项目法律法规是不允许的，也是不负责任的，请自重吧！”客观的管束，温暖的回绝，异地顾客并沒有由于沒有符合要求而指责技术员，反倒竖起大拇指。由此可见，婉言谢绝服务项目也是出色技术员一项关键修练。

远程服务

不必认为足浴店所出示的服务项目全是及时服务项目、当众服务项目，却不知道，在现如今信息时代，足浴店也是有远程服务的责任和內容。

比如：顾客根据互联网技术上订购、电話订购、第三方预订等，尽管见不上面乃至信息内容沟通交流不一样，但其服务项目的速度与优劣一样危害足浴店的质量与知名品牌。因而在这里全过程中，一个出色技术员不但可以当众搞好服务项目工作中，并且一样可以充分利用网络、电話为顾客解读、宣传策划服务项目，为足浴店造就無限创业商机和获得顾客称赞。

移位服务项目

尽管足浴店服务项目分工明确，各负其责，但有时候又防止不上交叉式服务项目的将会，由于顾客的及时消費意愿将会产生在足浴店某时某省某类情景下，这个时候，足浴店便会出現移位服务项目状况。假如欠缺一定的随机应变的能力和专业技能得话，服务项目升就会有将会手足无措，疲于应付，错过足浴店挣钱的好机会。

比如：某足浴店顾客在服务项目中获知，与之同行业的盆友当日生辰，心血来潮，要在店内弄个生日party，规定足浴店出生日蛋糕，出服务项目，按说足疗技师技术员对宴席这类非“专业对口”，但该技术员综合性平常、掌握和见到的一些生活服务类內容和沟通技巧，亲身去买回来了生日蛋糕，并且事后服务项目仔细用心，似模似样，虽然有不够，但還是超过了顾客的想像，考虑了顾客的心愿。因此，一个出色的技术员，起先专才，随后是通才。自然，移位服务项目情非得已，不能滥用。

总的来说，服务项目之巧，存乎一心;服务项目之广，取决于灵便变用，不能画蛇添足，瞻前顾后。可以理解在其中步聚并付说诸动者，方为出色足浴师。