美容院店长需要面对的八大问题

1、理顺社会关系

这主要包括工商、税务、卫生、防疫、城建、城管、银行、水电、公安等等。

2、环境卫生问题

这主要包括美容院的内部外部的装修（通常5年一翻新），装饰更新（为了给客人新鲜的感觉），床单、被套、各种毛巾、美容师服装的选购与定期更换。

3、内部人力资源关系

这主要包括人员招聘、面试、试用、留用、解雇（这年头这工作没完没了），制定各岗位工作人员的薪资待遇、管理制度、岗位职责（为了调动员工的工作积极性需要经常变动）。

4、教育

这主要包括新产品、新项目、新仪器，以及派生出来的一些技巧性培训，例如接电话、沟通话述、服务礼仪等。

5、化妆品来源渠道的保证

主要有产品的考察、进货折扣以及退货换货的协商、定期检查库存（通常每月帐盘一次实盘一次）。

6、顾客投诉的解决

这需要极大的忍耐精神和超常的现场反应能力。

7、内部纠纷的解决

众所周知三个女人一台戏，美容院里向来是个好戏不断的地方，而这些大都由院长本人亲自解决，因为总不能让员工带着情绪工作吧。

8、搞好市场营销

这需要敏锐的市场眼光，例如广告如何投放既省钱又有效，日常如何促销可以见到很好的效益的同时又不至于伤到顾客，终端会如何举办才能带来良好的经济效益和良好的顾客口碑。