日常运营新客服务规范之专业咨询建立顾客档案

掌握消费者之前曾做哪种美容护肤，应用哪产品，有多少時间等并用心备案，提高消费者信赖感。

流程：

1、填好资询报表（客户资料）：新消费者光顾，要详尽填好客户资料，如：名字、年纪、生辰、所在单位、肌肤类型，之前做了哪种医护或医治这些，填好要详尽（这就如同医师填好患者的病史，可以为你出示精确确诊的根据）。

美容导师资询销售话术：

•“请这里填好下您的名字和年纪、岗位，它是大家为您创建专享的消费者档案资料。”

•“这儿填好您的生辰和联系方法，便于大家将来给您送去祝愿和礼品。”

（美容导师先将卡牌的时间写好，两手拿给消费者，并即将填好的频道清楚的指给消费者。消费者填好好以后，美容导师两手接到卡牌并轻轻确定消费者填好的材料，以后开展技术专业的了解。）

（1）脸部护理资询

A、肌肤测试（电脑上皮肤测试仪）

有标准的美容店都必需一台皮肤测试仪，提升公信力和感染力，也是制定恰当医护计划方案的基本。肌肤检查仪放置部位要注重，确诊以后要填好《皮肤分析表》。要是没有检测仪，能够 口头上资询，但是做详尽的纪录，作出精确的分辨。

B、仿真模拟沟通话术

•“您之前做了脸部护理吗？”

•“您平常睡眠质量的情况如何？月经正常吗？饮食结构呢？常常健身运动吗？是否会有严重便秘的情况呢？一天的每天喝水量大概多少钱呢？”

•“您之前使用过什么商品？”

•“觉得实际效果怎样？”

•“您如今家居家具应用的是什么商品呢？这很重要的。”

•“您的肌肤看上去较为薄而敏感，之前经历皮肤过敏的状况吗？”

•“是食材、药品、還是护肤品呢？”

•“根据大家的剖析，您的肌肤归属于XX种类的，有XX、XX那样的肌肤问题，必须开展XX的技术专业医护。”

•“X小妹，您今日大约能留是多少時间让我们呢？我觉得融合您的肌肤给您设计方案一套详尽的医治医护计划方案。”（这时候能够 为消费者制订一套合适计划方案，并征询消费者的建议。）

•“X小妹，它是专业为您设计方案的医护计划方案，建议能够 先做一个疗程，你能觉得到显著的更改。我建议你能申请办理一张治疗过程卡，能够 做20次，并且价钱也很特惠。”（注重计划方案的精确性和应用商品的高品质性，价格要让消费者觉得适度或值高，在特惠的情况下才会出现特惠的觉得。）

备注名称：让消费者觉得，它是技术专业的为她服务项目。鉴别消费者专业能力，分辨消费者的岗位和消費工作能力也：资询时提出问题和解释一定要技术专业（能够 应用医药学上的专业名词），语调要温和缓解很重要。

（2）、减肥瘦身塑型资询

假如消费者资询减肥瘦身塑型的情况下，先不急切给消费者发布仪器设备或治疗过程，要详尽的了解和精确的精确测量以后，让客观事实来证实消费者纤体塑形的必需和益处。

美容导师资询销售话术：

A、“X姐，您何时刚开始对自身的身型不满意了？”

B、“您之前有试着过别的的方式瘦身减肥吗？”“觉得实际效果怎样？”（假如消费者以前经历不成功的纤体塑形亲身经历，美容导师必须协助她剖析缘故，但不必与自身的治疗过程和仪器设备相互之间做比照，抵毁别的的方式以背后议论。）

C、剖析消费者长胖的原因：遗传肥胖症（基因遗传脂肪组织过多、过大），肥胖病（摄取多、耗费少），生理性肥胖症（部分负伤，激素类的服食，甲低）等缘故。

D、美容导师或请美容导师协助精确测量休重、脂肪率、超过标准值的范畴（可以用体重称、测脂仪和米尺精确测量），必需时让消费者脱光衣服相互配合，美容导师查验其健康状况，如肌肤全身肌肉的紧实度，陈皮机构的遍布，是不是有扩大纹路这些，进而恰当分辨需应用的纤体塑形的方式和仪器设备。

E、“X姐，它是刚刚大家给您精确测量的数据信息，依据剖析，您的标值已超出规范标值的10%上下，最少必须减脂10-16斤，变小臀围4-6厘米，那样您的身型便会非常好了，无需为过夏季而烦恼了。”用所获得的数据信息为消费者做一个详尽的剖析，使其相信并了解纤体塑形的必需。

F、依据上述的剖析，制订有效的治疗过程并配搭合适的仪器设备，有目的性的开展纤体塑形。给与消费者医护提议综合性考虑到，融合消费者的消费力，出示一套最有效，最科学研究的医护提议给消费者。对于刚刚剖析的肌肤问题和人体难题，设计方案肌肤护理或瘦身减肥步骤，让消费者掌握大量服务项目的內容和商品、仪器设备的益处，美容店能够带来他们的开心体会。

G、美容导师在资询的另外，要为消费者制订出医护的步骤，当消费者愿意做医护后，详细介绍当值的美容导师，要注重美容导师的专业能力，丰富多彩的工作经验，和柔和仔细的性情。