良子足浴：战略发展的两次创业阶段

一、品牌战略阶段
●在继承中医医学理论基础上，加以融会贯通，发扬和创新，形成独具特色的良子技术（良子三绝：足疗、松骨、指压）。
●在以良子家训为核心的哲学理念上所形成的良子文化。
良子从1997年开始，迅速创造了全国知名品牌，在社会上赢得赞誉。在短短几年内，已形成了在国内400多家分店，20000多名职工的良子集团公司。
二、国际化战略阶段
良子集团从2002年起要实现三个创新，实施国际化战略，即：进行第二次创业、创国际品牌、为民族争光。
三个创新：
●良子特色技术进一步创新。
●以管理为核心的企业机制创新。
●以良子家训为核心的企业文化创新。 

一、良子企业文化
1、良子家训：
“良家子女，用良药，凭精良技术，靠优良服务，挣的是良心钱”。
①“良家子女”：它规范了良子人要成为：
●   朴实、忠厚、善良的人；
●   吃苦、耐劳、勤奋，具有坚忍不拔精神的人；
●   靠真本事吃饭的人；
●   有友爱之心，讲情义、讲团结的人。
②“挣的是良心钱”：它规范企业要成为：
●   良心：是道德的最具体体现，有良心的企业就是有道德的企业；
●   良心：是信誉的体现，有良心的企业就是讲信誉的企业；
●   良心：是真心、实在的体现，有良心的企业就是最诚实的企业。
③“用良药，凭精良技术，靠优良服务”
它说明良子人不仅是忠厚、讲道德的人，良子人还要靠聪明和才智去发扬光大祖国医学宝库，创新技术，为顾客、社会做贡献。
●   良子家训继承了“德、诚、信”的中华民族之传统美德，它深刻反映出良子哲学、良子价值观、良子意识、良子道德、良子思维方式。
●   良子家训是良子企业文化的理论基石。在良子家训的指导下，就形成了：
良子人的准则：“诚信永在心，以德换真情”
良子人的精神：“用智慧去创新，用心灵去服务”
良子人的追求：“开健康服务之先河，创自然疗法之奇迹”
2、良子之歌：
你用一片情，我用一颗心，齐心协力创辉煌彼此不离分，艰苦创业，我们的担子重，汗水浇出丰收的良子人。米多啦，米嗦拉多西啦，我们团结紧，团结紧。
你用一片情，我用一颗心，编织未来向太阳共铸良子魂，天南海北我们的路宽广，日月辉映丰收的良子人，咪哆啦，咪嗦啦哆西啦，我们团结紧，团结紧，团结紧。
我们是良子人！良子人团结紧！
我们是良子人！良子人团结紧！
我们是良子人！良子人团结紧！
3、良子二次创业之歌
良子事业蒸蒸日上良子事业蒸蒸日上
我们员工斗志昂扬我们员工斗志昂扬
为了人类健康的事业面对市场激烈的竞争
艰苦奋斗再创辉煌不屈不挠为国争光
为了人类健康的事业面对市场激烈的竞争
艰苦奋斗再创辉煌不屈不挠为国争光
优良服务精良技术创业创新拼搏向上
这是良子人的光辉形象誓与良子事业共存亡
良子服务天天进步大江南北有我们的足迹
三大纪律牢记心上长城内外凯歌响亮
鞠躬尽瘁为人民拒腐蚀永不沾
我们团结友爱奔向四方良子家训时刻记心上
4、企业文化的核心价值观
①[人人是人才
●   鼓励每个人，自强自重，敢于实现自身价值。
●   公司注重：业绩优于资历，能力优于学历。
●   你有多大能力，就给你多大舞台。
②[良子服务、天天进步
●   服务的质量是公司的生命。
●   服务质量的提高与时俱进，永无止境。
③[创新是公司发展的动力
●   鼓励创新，容忍失误。
●   不创新就遭淘汰，为此人人要终身学习。
●   时时创新，人人创新。
④[公司利益高于一切
●   只有实现企业的大我，才能实现个人的小我。
●   职工群体就要成为有凝聚力的团队。
●   只有真诚对待别人，自己才会受到真诚的回报和尊重。
5、企业精神
[用智慧去创新，用心灵去服务
①良子人用智慧实现三个创新，进行第二次创业。
三个创新：
●良子特色技术的进一步创新
●以管理为核心的企业机制创新
●以良子家训为核心的企业文化创新。
②用心灵为顾客服务
●体现亲情服务，以亲情感召顾客。
●专心贯注，一心一意，用专心取得信服与认可。
●规范操作，一丝不苟，体现良子技术的科学性，严肃性。
二、良子理念
1、生存理念
不创新，就要遭淘汰。
2、质量理念
●服务就是人品。
●顾客的满意度是服务质量的最高标准。
3、品牌理念：
●名牌的基础在质量、名牌的背后是文化。
4、营销理念
●良子的服务就是产品，但更是企业的信誉。
●世界上最好的广告就是满意的顾客。
5、市场竞争理念
市场即是战场，也是情场，（加强企业与顾客的感情纽带）。
6、企业核心竞争力理念
良子特色技术的不断创新和独特的良子企业文化，构成了良子核心竞争力。
7、扩展理念
人才素质和管理水平提高在前，规模扩展在后。
三、良子的形象用语：
[真诚换真情 

一、良子的管理理念
加强基础管理，巩固成果。
实现三个创新二次创业。
二、管理方法
1、二八定律（80/20原则）
●任何一组事物中，最重要的只占20%，其
余80%尽管多数，却是次要的。关健的少数制约着次要的多数，管理人员是少数，但他是关健的，员工是多数，但从管理角度上说，他是从属地位的。
●员工出现的各种问题，首先要检查体系上有什么漏洞，才能从根本上使错误越来越少。
2、5W3H1S——做工作的9要素：
5W：对象、目的、场所、时间、责任人；
3H：方法、数量、成本；
1S：安全。
做什么工作都按此5W3H1S的内容要求去做
即落实：
什么工作？干什么？在哪干？何时干？谁来干？用什么方法干？干多少？成本怎样？是否安全？
只有明确落实这些内容，这件工作才能保证做到实处。
3、6S管理（定置管理）
●   整理：将有用的和无用的物品分开，将无用物品清理走，将有用物品留下；
●   整顿：将有用物品按规定摆放整齐、定位、归位、标识；
●   清扫：打扫、去脏、去乱等保持清洁过程。（要有具体明确频次及规范要求，如每天何时清扫几次）；
●   清洁：是清扫的必然结果，要有标准，并能保持；
●   素养：职工养成良好的习惯，自觉进行整
理、整顿、清扫、清洁工作；
●   安全：人、物、环境、均处在安全状态，
并有相应的安全保障机制。
4、管理十句话：
[事事有人管、人人有事干、目标要明确、奖罚必分明、检查有标准、计划讲科学、实行靠措施、贯彻须跟踪、纠正要及时、责任划清楚。

●千里之行始于足下，世界名牌始于天天进步。
●在知识经济时代，昨天的优势会变成今天的劣势，唯有不断创新才是优势。
●一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。
●好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。
●良子人只有创业，没有守业。
●良子国际化战略能否成功，主要是靠每一个良
子人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证良子集团的国际化。
●要在国际市场上取胜，第一是服务质量；第二
是服务质量；第三还是服务质量。
●要创新就要学习，学习学习再学习，终身学习。
●在别人否定自己之前，先自我否定。
●监控就是爱护，委任就是信任。
●什么是不简单？能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。
●怎样对待市场？就是创和闯。
●干部目标：超级领导，即：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能正常工作，形成有活力的职工，有合力的组织。
●各级领导者要有：
[爱才之心，敬才之德，用才之能，容才之量，护才之胆。
●知人者智，自知者明，胜人者力，自胜者强。
}
换取
职工对企业的铁心
●干部怎样对待职工：要三心换一心中。解决疾苦要热心
批评错误要诚心
做思想工作要细心
●小胜靠智，大胜靠德。（企业信誉、形象，美誉度均属“德”）
●品牌并非是其本身的文字和图形，而是其内涵，顾客那颗忠诚的心就是这个内涵的无价之宝。
●36与52
10顾客中，若有6名对质量满意，4名不满意，其中每一个满意的顾客将向5人传播满意信息，每一个不满意的顾客将向12人传播不满意信息。那么就形成：
满意范围：6×5+6=36
不满意范围：4×12+4=52
●只有给员工提供个性化的创新空间，才能满足外部顾客的个性化需求。
●管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。
●管理工作注重“渐变”，不求“突变”。
●管理是科学、是哲理、是文化、是企业生存与发展的基础。
●管理的五个职能：计划，组织，用人，领导，控制。
●管理要做到：言必行，行必果，功必奖，过必罚。
●企业最严重的管理问题是“没问题”。
●揭露问题是企业管理的头道工序。
●管理有规律无定式，要不断创新。
●管理上的灵活是一种艺术；制度上的灵活是一种灾难。
●在制定管理目标上，不求最高，但求最实。在制定管理制度上，不求最全，但求最顺。
●企业做大是手段，求强是目的。做大是过程，求强是结果。
●要想最大，先争最优。
●竞争三层次：
产品与服务的竞争——表层；
技术与管理的竞争——深层；
人员素质的竞争——最深层。 

●心必存法，虑必及法，言必合法，行必循法。
●正气是社会的脊梁，是企业的支柱。
1、良子人“三不沾，十不准”
“三不沾”
1）不沾酒
2）不沾色
3）不沾钱
“十不准”
1、遵守公司的各项制度，不准各行其是。
2、不应该报销的票据，不准报销。
3、店内的营业收入，不准贪污挪用。
4、店内用品购进保证物美价廉，不准吃回扣。
5、对员工做好思想工作，不准打骂、体罚员工。
6、团结帮助员工，不准搞小团体、小帮派。
7、以身作则，搞好军训、派工、不准随意找别人代替。
8、与合作方协调好关系，不准做不利团结的事。
9、对员工的奖金，罚金、工资、生活费不得占用或变为己有。
10、把握好员工思想动态，不准无故造成员工流失。
2、良子人“三大纪律，八项注意”
第一、一切行动听指挥，纪律严明才能得胜利；
第二、自觉杜绝收小费，树立行业新风气；
第三、坚决不搞小团体，五湖四海都是亲兄妹；    

第一、环境卫生要搞好，爱护公物人人要牢记；、
第二、着装穿戴要整齐，养成文明好风气；
第三、外出请假莫忘记，严肃紧张守纪律；
第四、注意节约不浪费，勤俭美德要牢记；
第五、与客人交谈要和气，微笑服务数第一；
第六、不贪别人小便宜，洁身自好人人都欢喜；
第七、不许内外拉关系，集体利益时刻记心里；
第八、尊重他人要谦虚，莫搞特殊称霸气。
大家紧密团结在一起，一心一意夺胜利。
良子纪律条条要记住，遵纪守法处处受欢迎。
团结一心共铸良子魂，服务行业才能创新风。