浏阳美发美容店营业执照注销，会员卡余额如何退“卡”住消费者

昨日上午，位于庆泰南路的一家美发美容店大门紧锁，多名在该店充值的会员在店门口徘徊，设法寻求退款。

按照该店关门停业前发出的退费通知，会员可分三批到店领取会员卡余额。然而，来办退费手续时，会员们却发现门店已人去楼空，门店负责人也联系不上。

经初步统计，要求该店退费的消费者达百余人，涉及金额超过一百万元。

浏阳市融媒体中心记者李小雷

门店

曾承诺退款却未如期兑现

“我们在‘五一’假期前收到了美发美容店关门停业的通知，要我们过来申请退费。”市民陈女士说，她在2018年在这家美发美容店办理了会员卡，并陆续充了6000多元，目前卡内余额还有2000多元。而张女士在这家美发美容店的会员卡余额高达4万多元。“我是多次充值的，一开始做美发，后来在店员的推荐下尝试了美体、美肤等项目。”张女士说，为了享受较大的折扣优惠，她先后充值了6万多元。“据我了解，有个顾客的卡内余额还有11万元。”

陈女士介绍，今年4月28日晚，她接到通知，称该店将在五月一日后停止营业，已充值的会员尽快到店申报退费业务。“第一批是5月5日退费，二批三批也都将在5月份全部退还到位。”陈女士说，当时她还觉得商家比较诚信，登记后就回家等待退款了。

但约定的退款日期早已过去，陈女士、张女士等人都没有收到退款，同时店方多个管理人员的电话也都处于无法接听的状态。

为了维权，该店会员孙女士建立了一个微信维权群，经过初步统计有110名消费者未退费，涉及金额超过一百万元。

维权

建议通过法律途径主张权利

昨日，孙女士等几名消费者代表来到市市场监督管理局集里所进行投诉。工作人员调取该店信息后发现，该店在今年4月27日就已向市场监督管理部门申请注销了营业执照。

“该店营业执照已经注销了，我们也联系不上该店负责人，所以只能终止调解。”市市场监督管理局工作人员说。

还有部分消费者向集里派出所报案。不过，因属于合同经济纠纷，警方无法予以刑事立案。

孙女士说，他们之所以愿意大额度充值，除了能享受较大的优惠外，更重要的是认为这是一家知名连锁品牌，“当时他们宣称是总部直属管理和经营，所以我们觉得很靠谱。”

然而，记者在市场监督管理部门查看该店的注册登记信息时，却发现该店的经营者为常德籍女子贺某，经营方式为个体经营户。“我们拨打上海总部的电话，对方同样答复要我们直接找浏阳店的负责人。”孙女士说。

记者随后拨打了贺某的联系电话，但一直处于无人接听的状态。

对此，市场监督管理部门工作人员建议孙女士等人，可以集体向市人民法院提起民事诉讼，通过法律途径主张自己的权利，市场监督管理部门将为消费者诉讼提供相应的帮助。