美容师与顾客交流必知

1、避免旧事重提

有些客人和美容师聊天而不经意泄露的事，在事后往往会觉得后悔。因此，涉及顾客秘密的话题，如果客人自己先提起，美容师可以随时附和一下，但应尽量避免，在下一次治疗中重提。

2、美容师素质

不满美容师素质，认为美容师像推销员般，只顾推销，对产品及疗程的认识不足，也未能介绍合适的产品或疗程给予客人。有时由学徒，甚至家庭佣工充当美容师，为顾客服务，美容院经常人手不足，害顾客白等，服务也显得马虎。

3、销售及广告手法

被访者认为美容师只想推销贵价疗程或产品，没理会顾客是否需要。最令被访者讨厌的销售手法包括：

A、硬销产品或疗程，顾客不好意思拒绝，便极不情愿地买下不必要的产品或服务。

B、在疗程进行时，游说顾客购买产品或接受贵价疗程，有的甚至未经顾客允许己替顾客涂上用料，顾客支出比预定高。

C、推销时夸大效用，顾客事后感到被骗。

D、不断游说购买额外疗程套餐或套票。

4、避免不定期亲密

对于初次见面的顾客，自然不会有这种和美容师交往甚密的问题存在；不过即使是美容院的常客，美容师也应和她们维持适当的距离。

5、避免窃窃细语

窃窃细语的声音，听起来好象在背后说坏说，往往会令人感到不快，因此要尽量避免。另外，和同事及顾客的说话语气不宜差别太大，以免顾客觉得自己是被轻视、敷衍的对象。

6、避免厚此薄彼

对于美容院目录上所展示的产品，美容师当向所有顾客作同样的介绍，尽量采取一视同仁的态度。

7、避免焦急

当顾客表现出一副焦急的模样时，美容师就加快处理的速度，不过仍不可马虎，此外，假如美容师发现当日不便仔细问或交谈时，可将交谈的时机留待日后，并且在档案上预先做些笔记以免下次忘记。

8、避免敷衍塞责

对于自己不了解的事情，美容师不应敷衍了事，相反应调查清楚后再答复顾客，这样做即使一时回答不出问题，也仍然可以博取顾客的信任。

综上所述，在任何一种场合，你若能够将上述的各种方法很好地运用，即使有时你仅对其中一两种方法用的较多也无妨，那么成为一名出色的美容师是不会太难，记住特殊情况特殊对待，不同客人采用不同的方法，销售时一定要灵活地运用这些方法。