越来越多的消费者在后台咨询足浴加盟店面的管理者,如何管理技术这一方面的问题,
中国足浴网小编整理了一些咨询较多的几个疑问,且提供相关的解决方案,提供消费者进行参考!
1、技师中的刺头怎么管理?
2、如何对付“成帮结派”的技师?
3、推行条例制度遇到阻力怎么办?
4、技师集体罢工怎么办?
5、技师拒钟、偷钟怎么办?
6、技师把公司告到劳动局怎么办?
(一)针对技师中的“刺头”怎么办?
1、所谓“刺头”就是我们技师中的“小头头”、“大姐大”,在技师中或某一小群技师中有一定的威望和号召力,当公司发布新条例制度或管理层处罚某人不公时,她们就会站出来,起哄,跟公司对着干;
2、“刺头”分为两种,一种是上钟不积极、混日子、又喜欢跟管理人中找事,对于这种,我们有机会就要把她开掉;
一种是上钟积极、红牌、守规矩、有豪气、喜欢打报不平,对于这种,经理只能是以心换心,多给小恩小惠,成为朋友,朋友就要彼此给面子,拿面子压她;
3、总之,在实施员工情感管理中,对于技师中的头头们,要列为重点,搞定她们,什么事都好办。
(二)如何对付“成帮结派”的技师?
1、技师中“老乡派”、“姐妹帮”几个要好的姐妹、“老同事”从别的店集体跳槽过来的,是很正常的形象;
2、安排宿舍有窍门,如果有几个宿舍,最好把她们分开安排,都住到一起容易排挤其它员工;
3、排休、排班有技巧,排休不让她们一起休息,排班不要分到一个班,尽量避免她们集体行动,渐渐的把她们分开;
4、平衡她们之间的力量,谁也不得罪,和她们的头头处好私人情感,不能让她们任一方坐大,不然她们就集体威胁你、提着要求提哪要求;
5、切记不可让你手下的管理层和技师的团队形成联盟,一旦出现,每个管理人员同自己的技师各形成一派,互相排挤,你就难以管理了。
管理人员各自偏向自己的技师,导致管理混乱,炒一个可能会影响到一批人离职,你下面的管理人员也会因为有一帮技师给他撑腰,开始翘尾巴;
6、总之不断补充新的技师,用自己的人格魅力征服她们。
(三)推行条例制度遇到阻力怎么办?
1、推行条例时,主要是担心技师中有人带头起哄,这样大家你一言我一语,吵成一锅粥,集体闹事,不想起哄的人也只能随大流了,造成制度难产,因为法不责众啊;
2、推行新条例制度前,先邀请技师中的“头头们”(就是平时有号召力的大姐大),开个小会,征求她们的意见,说服她们同意,这样在公布时没人起哄,也就顺利推行了;
3、也可以采用试行的方式,先推出,有过渡时(过渡期内违反可不罚),慢慢让技师适应,最后不就执行了;
(四)技师集体罢工怎么办?
1、集体罢工是非常危险的事,等于店不能正常运作,我们要尽量避免此类的事情发生,做经理的要深刻检讨;
2、首先我们要找到问题的根源,到底是什么原因导致技师集体罢工,基本上是以下几种情况:
1)管理人员处事不公,影响极坏,造成集体罢工;
2)公司推行新的条例、制度,动到了大部分技师的利益;
3)老板、经理答应的技师的事情,没有做到、言而无信,引起大罢工;
4)工资未按时发放,一延再延,引起大罢工;
5)被某些用心不良的人利用,将某些事情扩大化,导致罢工;
3、找到根源后,立刻解决,法不罚众,可以先答应她们提出的条件,先恢复上钟、营业;
4、随后,私下开始与她们中的带头人谈心、沟通,单独击破,可以对她们个人许下一些承诺,让事件慢慢平息;
5、事件平息后,对一些害群之马,要坚决处理,该开除的找借口开除;
6、老板/经理要深刻检讨,为什么会发生这种事情?同时要在技师当中培养一些自己人,时刻了解技师的动向,绝对不可再发生此类事情。
(五)技师拒钟、偷钟怎么办?
1、技师拒钟,一种情况是技师挑客人(因有些客人太受力做下来很辛苦或这个客人态度不好、不好服务),我们做的是服务行业,什么样的客人都有,不能你挑客人,只能是客人挑你,难道赶这种客人走吗?
二种情况是技师不想干了,想辞职,就采用这种方法逼你让她走;拒钟是非常严重的问题,必须严肃处理,严罚严办,不可姑息,以免其它技师效仿;
2、偷钟就等于买东西时缺斤少两,欺骗客户,能有回头客吗?客人都是很精明的,经常做足疗,有些当面不说,以后就不来了,还会传给他身边的朋友说哪个店骗人,得罪了客人,谁照顾我们生意?一经发现必须严肃处理;
3、拒钟、偷钟,对于店里的生意都是致命的影响,要在规章制度上重罚,所以不管什么原因(生病可以请假,只有还在挂牌,就必须上钟),一旦违反,一律重罚。
(六)技师把公司告到劳动局怎么办?
1、现在的技师都很聪明,动不动就把公司告到劳动局,新的劳动法太偏袒打工者,劳动局一般也是睁一只眼闭一只眼,所以不用怕员工告劳动局;
2、告劳动局后,经理和老板要带上公司的规章制度和签订的《劳动合同》,到劳动局处理,劳动局一般是做为仲裁者(他们还是会保护纳税人的,他们只想事情不要闹大,解决了就行),我们还是要按照公司的规章制度和《劳动合同》,该罚还是罚,该扣的钱照扣不误,不能因告到劳动局就大开绿灯,避免其它技师效仿;
3、所以要制定完善的规章制度,《劳动合同》中要增加多长时间可以离职,提前多久可以申请离职,因技师个人原因突然离职,对公司补偿的条款;
4、技师入职要立即签订《劳动合同》,不签公司更被动,因为新劳动法是有没有劳动合同照样保护打工者。