美容店长一天工作流程

1、运营前

①考勤管理

②清理：

●分派美容导师清理地区。

●查验美容店自然环境、专用工具、设施。衣着、清洁卫生、彩妆。

●梳理消费者资料卡、预定表、日报表、库存量、账务、热销商品、促销礼品、辅销品、当天零用金。

③晨会：

●回望反省昨天工作中服务项目质量，如：招待、实际操作关键点、服务质量、市场销售交易量。

●剖析、探讨。以《顾客资料卡》为重中之重开展：商品销售状况、消费者反映、强烈推荐新项目、需求方法等。解读《顾客资料卡》內容，让每名美容导师掌握每名消费者情况，确保销售话术、实际操作、市场销售的统一。

●美容导师工作中分派：今天接待工作、预定消费者相匹配的美容导师。

●当天销售业绩总体目标制订及分配任务。

●学习培训、训练、考评。如：商品销售需求，商品配搭市场销售、市场销售相互配合、市场销售会话、一度、二度资询、接待礼仪、技术性调节、实际操作中的需求。

●对今天所需服务项目的消费者销售的方位。

●夸奖：对工作业绩好的美容导师在晨会上开展夸奖或奖励通知。候选人每天市场销售好的美容导师

2、营业中

①电話追踪

●已长期将来店的消费者开展电話邀请

●对刚选购商品的消费者关注应用实际效果开展回访

●随时随地接通打进的电話，热线电话及顾客举报电话并给与解决。如店长助理没有，分配A类美容导师接电话

②资询：承担新消费者、vip会员的一度、二度资询

③难题解决

●美容导师对市场销售不容易掌握，不容易需求，店长助理要亲身市场销售或相互配合处理

●突发性状况的解决（比如：过敏）

●解决消费者埋怨、剖析缘故，并抚慰顾客

●规定赠送品的消费者解决

④相互配合市场销售

●对于美容导师的“收益”状况，市场销售方位及市场销售姿势，均由店长助理统一安排。

●不可以随意充分发挥市场销售，以防阻隔后边市场销售

⑤巡场

●进到工作态度后，随时随地查询当场，发觉缺少或实际操作不对等状况时，立刻让美容导师改正

●美容导师十分繁忙时，积极帮助保持美容店工作中纪律及办公环境

3、运营后

①汇总产成品。核对现钱，并做好纪录

②纪录第二天必须督办的工作中应急事宜

③电話跟踪付定消费者状况，关注并预定下一次的時间

④电話跟踪久未回店的消费者

⑤预付定者，刚购商品时，一星期内电話关注应用实际效果

⑥跟踪已送试用品消费者应用情况

⑦梳理消费者资料卡，填好日报表