美容院店长与员工沟通的技巧

美容院店长与员工进行友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好地为企业服务。美容院店长可以运用哪些沟通技巧，才让员工感觉舒服，并有助于成功呢？

技巧一：缩短双方的心理距离。

有的美容院店长为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。但是，请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。

共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己的观点的机会，进而攻入下属的心。

另外，赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为美容院店长，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

技巧二：认真倾听员工的讲话。

在日常工作中，有些美容院店长在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下，当一个人话说到一半被别人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎么能好好地听你的话呢?

店长倾听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境，把“自我中心”抛在一边。当认真倾听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见受到领导的重视。其实，聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。

技巧三：替员工把顾虑说出来。

作为一个店长，在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给员工。员工面对店长的要求，只能勉强答应，心中难免会有怨言。此时店长不妨站在员工的角度上，替他把顾虑讲出来。

比如：“我知道你最近月末有点忙，你可以把手头事情做完后再完成这个任务。”或者：“我知道短期内要联系这么多家企业有难度…”如此一来，员工便会觉得店长在安排工作之前有考虑实际的情况，而不是随意地分配任务。这样，店长随后说的话也就更容易被员工听进去。

技巧四：提供权威性的指导。

店长可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题，如果此时店长能提供对员工业务有帮助的指导，比如提供自己过去积累的销售经验、对美容院产品的把握、对市场的理解等方面的知识，员工会慢慢信赖你的水平。

除了专业知识以外，店长还可以利用自己的人生阅历，或者一些优秀的性格特征、人格魅力，让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”(Referent Power)。当店长成为员工的“仰慕对象”时，领导的影响力会大大提升。

技巧五：对不同的人使用不同的语言。

在美容院中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。与员工说话时必须依据对方的经验。当店长与员工交谈时，需要使用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的感知能力。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。

技巧六：要及时对沟通做出反馈。

沟通的最大障碍在于员工误解或者对美容院管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，店长可以让员工对自身的意图作出反馈。

比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;

技巧七：避免情绪化。

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。

所以店长在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

技巧八：对员工表示信任。

一个赢得下属信任的管理者，其自身也一定是信任下属的。但是很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属绝不能流于言表，甚至也不能隐藏在心里。信任，必须付诸行动才能看得见效果，信任下属，就要表达出来，让下属感受到被信任的美好与力量。

对员工坦诚相见，无疑会给自己平时的威严中增加几分亲和力，员工能从中感觉到来自老总的善意，容易心情愉快，畅所欲言。从而建起与员工的感情桥梁，方便进行有针对性的一对一交流。

与员工的沟通是一种艺术，店长需要多加注意和掌握，才能使美容院更好地向前发展。