美容院店长的10种角色，你扮演对了吗？

我们每个人都扮演着各种角色，在家是人父母，是人子女，在公司是别人的上司，是别人的下属。作为一名美容院店长，我们又需要扮演什么角色呢？

代表者

试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里有半条青虫，我会找谁?去找厨师吗?务员吗?不会。我们一定怒气冲冲地说：“让你们经理出来!”为什么会让经理出来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。

同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。还有因为美容院在销售前线，知道顾客对美容院对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。

责任者

在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是美容院的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，美容院出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。

执行者

店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对美容院日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。相对较大的美容院，公司的营销部门会针对美容院的某些部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的品类。这是保证美容院整体性的基本要求。

既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须严格地执行。

规划者

在美容院管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了美容院店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各美容院商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要学会运筹帷幄。

指挥者

这点是美容院店长现场管理的基础。试想美容院一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使美容院有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。

营业时有高峰期、缓和期之分，其中以高峰期最为重要，因为是与顾客接触最频繁，店长必须负起总指挥的责任、安排好各部门、各班次服务人员的工作，监督服务人员工作流程，严格依照公司下达各美容院运营计划。

鼓动者

美容院每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到美容院拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。某高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。

我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的美容院是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉美容院的后面一定有一个不很“阳光”的店长。

协调者

店长应具有处理各种矛盾及问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽视的。应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

控制者

检查是控制最好的手段。人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。美容院的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。营运总监的到美容院巡店，会发现诸如地上有一滩水，收银台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候，有的店长一脸委屈：刚刚经过的时候还不是这样的———好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。

教导者

有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平也不够。往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够。其实美容院的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训———随时、随地的指导。

店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。

激励者

关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量，店长应时不时的激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工都具有强烈的团队意识、责任心和进取心。

除了要扮演以上十种角色外，怎么做才能做好美容院店长？今天我们一起学习下！

一个好的美容院店长应该做到：

1、整个团队的建设和凝聚力。

2、整个店的业绩的进展和管控。

3、整个店的客户满意度。

4、负责执行落实好老板的思想。

一个好的美容院店长的正确定位：

(1)一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩。

(2)店长=教练：店长不要总站在收银台，店长不是收银员;店长不要仅做销售，引领销售气氛、店长不是导购员、优秀的店长、一定是最佳卖手。

(3)店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。

(4)客人不进店：检查下是不是是橱窗、门像形象有问题。

(5)客人进店不买：检查一下是不是陈列、货品、服务有问题。

(6)客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚?

(7) 店长在美容院：要观察员工、观察顾客、时时跟进。

(8)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。无目标，四面八方;有目标，上下一致。