店长手册：《疯狂店务》终结篇

从去年动笔写《疯狂店务》，累计完成了十几篇文章。关于美容师、店长、项目、普及、模式、产品、以及会议我们都做了报告。

总结《疯狂店务》的精髓：它是将数据、话术、策划等理性的东西融汇进感性的氛围中，或者说文化里。

这一年来，我和许多美业经营者讨论关于店务的问题。其实到今天为止，我所理解的店务就是有设计、有规划、有目标的去实现自己的美容院扩张。当然，这一切都离不开人，也就是团队的力量。再完美的方案都需要一群精英去完成它，没有执行者，计划总归是计划。

所谓“疯狂”是一种状态，是一种持续的、坚持的、巅峰的氛围。我们用它来感动员工、感动顾客、感动我们自己。人之所以有惰性，是因为没有压力、没有痛苦、没有领路人。如果领导人是疯狂的、她的团队也应该是疯狂的。我们用激励、奖励、训练、模拟来激发团队的激情，最后我们选拔那些激情更持久的人做我们的追随者，再由一批疯狂的中层管理者来带动终端。这才是《疯狂店务》的核心意义，就是打造一群有着带动能力的管理者。

至于店务，我们掌握了到店率、成交率、普及率、消耗率的数据，然后有的放矢的去针对改进，最后完成业绩数据的提升。也就是每月改进一件事，聚焦结果，就是科学的店务。

我想说的是：疯狂店务的结合，就是文化和务实的结合。用精神力量和物质力量双重的去刺激自己的团队，来完成美容院业绩的提升以及团队的扩张。无论再好的案子，都需要执行、坚持和修正。

二十一世纪，是人才的年代。先打造团队，再打造系统，如此，就是美业王道，也是笔者设计《疯狂店务》的初衷。

本文作者：康城纬 养生连锁会所教育总监、美业高层战略设计专家、精细化店务管理导师。

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