留住美容院顾客的二十六要点

第一点  是物美价廉的感觉，怎样维持物美价廉呢？美容院现在有很多暴利的行为，我们以前可以做，现今的市场已不可以再做了，所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价，那就是服务的定价，同时不单只是服务的定价还有商品的定价，我们也要做到一个合理的利润。

第二点  我们要提供一个优雅的环境给我们的顾客。

第三点  要提供一个清洁的环境给我们的顾客。

第四点  要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等)。

第五点  要给她温馨的享受。

第六点  要让顾客学到一些日常的护肤与保养，这样会拉近与顾客之间的距离，因为现在的消费者对于护肤的感觉都比较陌生，所以我们一定要教育顾客，只有教育，让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理。

第七点  顾客需求有好效果，还有热情接待，平时我们员工对她的态度等等要令到顾客满意。

第八点  让顾客有一种方便的感觉，不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间。

第九点  我们要提供售前服务和售后服务。什么叫售前服务呢？也就是让顾客还没开始服务的时候，我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚，可能有部分是做不到的事情，我们也要跟顾客讲明白。当她做完服务的时候，我们有责任、有义务去教育她家庭日常保养皮肤，因为一个消费者在我们美容院一个月只来四次或者是六次，其余还有二十四天或二十六天的护理是比较重要的。所以应该教育顾客一些家庭日常保养知识。

第十点  要认识以及熟悉顾客，这是很重要的一个环节，因为顾客能变成我们的朋友，才能永远留住顾客，如果是朋友才愿意听我们的教育，所以顾客不光登记她的年龄、地址、姓名等，我们还要帮助她生活中不能解决的事情，顾客才会变成你的朋友。

第十一点  我们美容院选购产品时，一定要根据实际的地理、消费力、顾客群来选择适合经营的产品。

第十二点  教育在整个流程当中是很关键的事情，为什么呢？因为顾客没有美容的兴趣，我们就很难建议她美容或长期保养。所以我们一定要教育及引导顾客，让她对美容产生浓厚的兴趣。

第十三点  我们一定要提供完整的选择给顾客，什么是完整呢？因为顾客到我们店，她追求的就是美丽，除了要帮她做我们该做的服务之外，我们还要建议顾客在服装上、在化妆上、在其它一些与女士有关的装饰物上，我们都给她一些好的建议，让她们有一个满意完整的选择。

第十四点  我们一定要站在顾客的立场去考虑，也就是换位思考，比如你提出的每一个建议、每一个服务项目，看顾客的接受能力，不要站在自己的角度去想问题。

第十五点  我们在店里面不要有隐藏的制度去欺骗顾客。