90%的客户流失，是因为美容师错误的沟通方式！

客源即是财源。随着美容院的快速发展，传统美容行业，开始转型做皮肤管理，美容行业的之间的竞争越来越趋于白热化。美容师专业的手法、尖端的仪器产品、优越的服务质量都将影响客户是否消费。

今天，我们讲的是服务质量上，美容师如何与客户沟通，促进客户消费？

通常情况下，顾客走进美容院，都具备很强的消费意识。但是顾客与美容师在短短的几分钟沟通时间，有的美容师可以让客户满意消费，然而有的美容师只能眼睁睁看着客户离开美容院。这其中的秘密在于，美容师同客户的沟通方式产生的差异。

一、你知道客户的心理需求吗

美容师应该在顾客进店的沟通中知道客户的想法和需求，才能真正的留住客户。并不是一味的推荐美容项目和化妆产品。没有对症下药，令客户茫然，不知道所云而选择离开。所以，美容师要在根本上解决客户的疑问和需求。

二、前60秒的黄金时间

其实有一点是十分微妙的，那就是人总存在理想和感性相互矛盾的对立。在买与不买之间，只是在等别人一个肯定。这种心理需求很关键，美容师应该抓住前60秒了解客户的问题所在，帮她下决定，推荐她产品或项目，很快客户就会跟随你的想法下单。

据心理学家测试表明，潜移默化的影响顾客的前60秒有以下几点：

（1）形象，包括服装、发型发色、肤质肤色等；

（2）表情，微笑、亲切和蔼并带有诚意是最重要的；

（3）表达方式，同样的意思用不同的表达方式说出来，效果是截然不同的；

（4）语调，应尽量柔和，力度要适中。在大城市中最好使用标准语言，尽量不要用方言；

（5）动作，修养及亲和力是从举手投足间无意泄露的。

由于美容师平时没接受专业的皮肤管理培训，在一些的细节上很容易让客户产生反感甚至被一口拒绝。美容师代表美容院的形象和信誉，如果客户不接受美容师，就等于拒绝这家美容院。

三、沟通时应该注意事项

有位作家曾经说过，“女人有时宁可相信自己的耳朵也不肯相信自己的眼睛。”也就是说，女性是感性的，善于听，凭感觉去做事，特别是在消费时，女性的消费冲动显得更加强烈。所以，我们要做的是考虑如何“影响”她，而不是如何“说服”她。