美容院不满顾客想要在美容院里得到什么？

1．得到认真的对待

顾客不想听到诸如“你瞎说”、“没办法”或“你一定是在开玩笑”之类的答复。她希望你懂行、自信、认真的答复她关心的所有问题。

2．得到尊重
不满的人不想看到恩赐或傲慢的态度。她希望你尊重她以及重视她关心的问题。有时候，顾客显然是错，但她却要指责你的美容院，这时要做到这一点可能有点困难。

3．立即采取行动
顾客不愿意你下个月、下星期、甚至不愿意你明天再去核查她的问题。她希望你立即行动起来。无论你有多么累，都要以轻快的动作来显示你的关心。

3．赔偿或补偿

顾客想要让自己的损失得到赔偿，也许还想为自己所耗费的时间、感到的不便，或遭受的痛苦求得补偿。

4．让某人得到警戒和惩罚
即使你不是主管，你也要向顾客保证，美容院一定会采取正确的行动。然后，应谨慎地将此事汇报给主管以至老板，你还要对你的同事说明问题所在，以期避免将来发生类似的问题。

5．消除问题并且不让它再次发生
有时候顾客只是想知道。商家已经采取了行动，使得这样的问题不会再次发生。这时候，你应向她保证，你一定会将此问题汇报给能够采取行动的主管。

6．让别人听取自己的意见
不满的顾客想要达到的第一个目的就是希望别人能听取自己的意见。但在一种紧张的气氛中，尤其是当你还没有养成有效的倾听习惯时，仔细地倾听顾客的意见是很困难的。

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