更新日期:2024-11-01 18:23:42
足疗加盟想要经营好,需要和顾客建立良好关系,那么识别用户消费类型对我们很有好处。
一、便利型消费者
便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利,反对繁文褥节。这类型顾客希望在接受服务时能方便、迅速、快捷,并讲求一定的质量。这种类型的顾客,大都假忙假忙的,具有时间的紧迫感,最怕的是等候,讲效率。因此,对于这类顾客,在门店经营中要处处以方便顾客为宗旨,提供便利、快捷、高效的服务,对着这些只是来简单洗个脚的客人我们就不要浪费口舌了,千万不要过多的给此类顾客去推荐什么项目或是新的卡种。
二、求廉型消费者
求廉型消费者十分注重消费价格的低廉,还要满足面子。这种类型的顾客都具有"精打细算"'的节俭心理。在比较推测中得出自己的消费项目及所消费的数额,因此对质量不过分苛求,要求达到"物有所值"即可。这就要求店面在按摩项目及服务时间上分开档次,也要做好员工的培训工作,此类客户以老年人居多,门店可以引导此类客人上午时段和周末或周一来消费,并给予一定的价格优惠。
三、享受型消费
享受型消费者多注意物质生活的享受。注重环境、服务的档次,对价格不太关心。这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力,遏求享受型消费以显示自己的地位或经济实力,这些人是高档服务项目的消费者。为满足享受型消费者需求。门店不仅要提供高水平,高档次的水疗项目,还要个性化的提供全面优质的服务----如专人专用的拖鞋、杯具及睡衣等。
四、求新型消费者
求新型消费者注重门店内的变化或新的营销举措。这类顾客以女性为主,她们追求服务的新颖、别致,喜欢浪漫而不过分计较价格的高低。产品的新奇,服务的标新立异、与众不同等都对这类消费者具有莫大吸引力,针对女性顾客的消费心理,要求门店能经常的提供新的项目去让她们体验或试用。
五、健康型消费者
健康型消费者注重养生保健的作用,这种类型的顾客希望通过保健按摩和茶水的营养,做一些简单的理疗等,达到养生、保健的目的。对于新奇怪服务项目他们不太在意。回归自然,追求健康和放松身心是这类消费者的心理。为了满足这类消费者的需求,门店不但应在养生项目上下动夫。更应该提供一些常见的如火罐、刮痧及艾灸的调理。
六、品牌型消费者
品牌型消费者非常注重企业品牌,感觉适合自己在这里长期消费,以求得良好的心理感受。他们在消费时,都希望能提供质价相称,清洁、完善、舒适、愉快的环境。熟客般周到的服务,如简单的称呼-----周总你好、王姐今天您好漂亮等都能给他们一种以获得满意、愉快的心理感受。可以说,一家门店经营的成功或失败完全取决于顾客对它的印象。因此、信誉是经商或服务之本,服务质量更是门店的生命线。要赢得顾客就必须建立企业品牌和提供优质服务。
要赢得市场,必须赢得消费者,仔细研究和揣摩消费者的消费欲望、消费心理和消费情绪,将顾客消费动机加以条理化、模式化的细分才会有的放矢。当你都不想怎么去掏顾客的钱包时,顾客是一定不会主动掏给你的。