足疗店关门转卖会员 新店为拓展客源花钱接盘退费难

家住市场一路的吕女士为图方便，在离家不远的市北区丽郡康颜健康管理中心（以下简称“丽郡康颜”）办了卡，充值成为了会员，但距离她办卡仅过了七个月，丽郡康颜就关了门，还把会员转去了另一家名为青岛祺御康健康管理中心（以下简称“祺御康”）的新店，吕女士希望退还卡内3345元余额的要求自然没有得到新店的同意。信网（热线0532-80889431）在采访中了解到，这样的会员转让在按摩足疗行业并不罕见，特别是在一些小型机构中，如果一家店干不下去，就会将会员打包“卖”给其他店，而此前会员充值的金额就变成了“石沉大海”。

2022年9月，吕女士在市场一路的丽郡康颜办了会员卡，先后两次买了2400元50次的足部护理以及1900元20次的肩颈按摩项目，充值后一直陆陆续续的消费，一直很顺利。到了2023年4月，吕女士想再次去做按摩的时候，却发现门店已经关门，只留下贴在门上的通知。“说是让会员到辽宁路的祺御康继续消费，但那家店离得远，过去不方便，所以我就想退卡了。”吕女士算了一下，自己的卡里应该还有3345元的余额。

可是，自从丽郡康颜关门后，吕女士就再也联系不到商家，打电话没人接，微信也已经由祺御康接手，“我也问过祺御康能不能退钱，可人家说就从来没收过我的钱，不能退。”

“我们接收会员是想要增加客源，通过店铺的服务留住用户，进而获得后续收益。”祺御康的工作人员回应称，消费者的退费要求他们着实无法答应，因为这些会员是他们为了拓展客源花钱购买的，上一家店并没有移交之前会员办卡所缴纳的费用，实际上他们是免费在为新转入会员提供服务。

按照祺御康的说法，类似他们这种的小型按摩足疗店之间都会有不成文的约定，相互之间可以帮忙介绍客户，如果哪一家实在经营不下去了，就会把客户转给附近的其他商户，至于客户能不能被新店留住，就看经营者自己的本事了。

随后信网也通过企查查查询，丽郡康颜与祺御康这两家店之间确实没有什么联系，是两个单独的个体工商户。针对吕女士所遇到的情况，青岛市市北区市场监督管理局工作人员查询后表示，丽郡康颜的店铺已经关闭，营业执照也已经注销，市场监管部门也联系不到其负责人。“对于这种情况，如果消费者不想去新的门店接受服务的话，只能走法律程序提起诉讼，维护自身合法权益。”工作人员提醒消费者，在面对这种预付费消费时，一定要持谨慎的态度，尽可能避免大额充值，而且在消费前也要与商家约定好可能出现的退费、转让等问题，避免日后出现人去楼空，钱也打水漂的局面。